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1、關(guān)于供熱溫度的規定
《山東省供熱條例》第三章第二十二條 在室外溫度不低于供熱系統最低設計溫度、建筑圍護結構符合當時(shí)采暖設計規范標準和室內采暖系統正常運行條件下，供熱企業(yè)應當保證采暖供熱期內用戶(hù)臥室、起居室的溫度不低于18攝氏度。供用熱合同另有約定的，從其約定。
2、供熱初期暖氣片、地暖手感溫度偏低
在供熱運行過(guò)程中，供熱公司供水溫度是隨著(zhù)氣溫變化而進(jìn)行調整的，供熱前期室外氣溫高，建筑所需負荷低，供水溫度就低；室外溫度低、建筑所需供熱負荷高，供水溫度就高，雖然前期供熱水溫低，但室內溫度會(huì )達標。
3、暖氣片跑風(fēng)漏水應急處理
如跑風(fēng)大量漏水，您需關(guān)閉跑風(fēng)，順時(shí)針旋轉直至跑風(fēng)不再漏水。如正確操作后，跑風(fēng)仍大量漏水，則跑風(fēng)可能已損壞，需立即關(guān)閉戶(hù)外暖氣管道井中供回水球閥（手柄與管道垂直位置）再用厚毛巾、抹布等將漏水處堵上，尋求供熱企業(yè)幫助。
4、室內暖氣漏水應急處理
（1）立即關(guān)閉戶(hù)外管道井中供回水球閥（手柄與管道垂直位置），避免漏水造成更大損失;
（2）如您不能操作進(jìn)出水閥門(mén)，盡快聯(lián)系您的供暖管家，由供暖管家入戶(hù)幫助您關(guān)閉戶(hù)外暖氣管道井中的防盜鎖閉閥，您需自行維修暖氣片或委托市場(chǎng)維修單位進(jìn)行有償服務(wù)。
5、樓道暖氣管道漏水應如何處理
（1）樓道漏水多數為樓頂排氣閥漏水，排氣閥位置在樓道立管頂端，可以關(guān)閉排氣閥下面的球閥（手柄與管道垂直時(shí)為關(guān)閉）；
（2）樓道暖氣管道或鎖閉閥門(mén)漏水，請撥打24小時(shí)值班電話(huà)或片區供暖管家電話(huà)，我們會(huì )盡快前去關(guān)閉單元閥或樓頭閥。
6、暖氣片常用排氣方法
暖氣不熱（閥門(mén)已開(kāi)），暖氣內有水聲，暖氣內可能有積氣，需要排氣。
（1）檢查樓梯間內的單元立管上供回水的放氣閥，并排氣；
（2）室內暖氣片及管路上的所有放氣閥全部排氣完成；
（3）嚴禁在未全部關(guān)閉所有入戶(hù)閥門(mén)的情況下私自拆卸室內供暖設施；
（4）串聯(lián)用戶(hù)應協(xié)調頂樓用戶(hù)做管路排氣工作。
7、地暖常用排氣方法
（1）檢查樓梯間內的單元立管上供回水的排氣閥，并排氣；
（2）關(guān)閉集水器上的總回水閥和各支路調節閥，首先打開(kāi)分水器上的一個(gè)調節閥，再打開(kāi)分水器回水缸上的排氣閥放水排氣，排凈空氣后關(guān)閉此閥門(mén)，然后打開(kāi)下一條支路閥門(mén)。依此類(lèi)推，每條支線(xiàn)空氣都排凈后閥門(mén)全部打開(kāi)，排氣工作完成；
（3）清洗過(guò)濾網(wǎng)；
（4）嚴禁在未全部關(guān)閉所有入戶(hù)閥門(mén)的情況下私自拆卸室內供暖設施。
8、地暖系統使用注意事項
（1）首次運行過(guò)程中，因管道里有壓力與水阻容易產(chǎn)生氣塞，造成供回水不循環(huán)、溫度不相等，應當進(jìn)行逐路排氣；
（2）出水管不熱應清洗過(guò)濾器。每臺分水器前均裝有一個(gè)過(guò)濾器，需及時(shí)清理過(guò)濾器（當年新用戶(hù)尤其需要清理）；
（3）地暖系統供熱的房屋，地面裝修應采用瓷磚或者地暖專(zhuān)用地板。臥室盡量不做榻榻米、不直接擺放帶箱體大床，否則會(huì )大面積遮擋地暖輻射，嚴重影響供熱效果，造成室溫不達標。
9、室內溫度不達標常見(jiàn)原因
（1）散熱器數量太少，供給房間的熱量小于房間通過(guò)圍護結構的散熱量；
（2）房屋圍護結構不合理，房間密封保溫性能不好，新房子，潮氣重，散熱快；
（3）散熱器布置位置不合理，散熱器質(zhì)量不達標；
（4）用戶(hù)私自放水，加裝增壓泵，破壞系統平衡；
（5）系統集氣或堵塞，造成流量不足；
（6）單元用熱率達不到70%，影響供暖效果；
（7）地暖或暖氣片使用時(shí)間長(cháng)久，造成雜質(zhì)沉淀堵塞管路，需專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行清洗。
10、私自放水有什么危害
（1）造成整個(gè)供熱系統的壓力下降，高層用戶(hù)采暖系統中產(chǎn)生集氣現象，影響這些用戶(hù)系統的水循環(huán)，產(chǎn)生噪音，甚至直接造成暖氣不熱；
（2）造成原有供熱系統中的水力平衡發(fā)生改變，一些系統阻力稍大的用戶(hù)，供熱系統中的循環(huán)水流速下降，流量減小，造成熱交換不足，影響供熱效果；
（3）私自放水造成換熱站進(jìn)行大量補水（涼水），這樣不僅僅降低了供水溫度，還造成系統生成大量水垢，堵塞濾網(wǎng)，影響系統循環(huán)；最終導致整個(gè)供熱系統熱效率降低；
（4）造成供熱系統能源的大量浪費，整個(gè)供熱系統發(fā)生紊亂，最終使私自放水的用戶(hù)自己也得不到很好的用熱，實(shí)實(shí)在在是一種損人不利己的行為。
11、停熱后用戶(hù)應注意事項
停熱后，散熱器中仍然有水，這是為了便于散熱器的濕保養，所以用戶(hù)不能擅自拆、改散熱設施，以防出現安全事故。另外，停熱后由于水溫降低，個(gè)別散熱器可能出現跑、冒、滴、漏現象，用戶(hù)應注意觀(guān)察發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修。
12、樓頭、樓頂、一層、供熱孤島、同小區溫度存在差異
采暖設施的設計配置是按照整體供暖情況下考慮的，由于樓頭、樓頂、一層圍護結構散熱較大，故設計中需布置較多的散熱設施（暖氣片大或者地暖布管間距?。?，以增加更多的散熱面積，但實(shí)際建設中，建設單位不按設計要求，采用同樣的安裝方式，造成室溫差異。相鄰戶(hù)不供暖時(shí)出現供熱孤島，孤島出現在樓頂、樓頭、一層時(shí)，室溫差異會(huì )更大。用戶(hù)可通過(guò)對單元立管、室內暖氣設施進(jìn)行多次排氣，定期清理進(jìn)戶(hù)排污閥，增加房屋保溫，更換多層窗等措施提高室內溫度，也可撥打片區供暖管家電話(huà)及24小時(shí)值班電話(huà)預約上門(mén)服務(wù)。
13、單戶(hù)串聯(lián)暖氣片系統前熱后不熱
（1）暖氣片內存有空氣，用戶(hù)可針對不熱暖氣片進(jìn)行多次排氣；
（2）室內除最后一組暖氣片外，其余暖氣片增加旁通閥進(jìn)行調節；
（3）條件具備的，可將室內串聯(lián)系統改為并聯(lián)系統。
14、室內有調節閥帶來(lái)的問(wèn)題
（1）這種現象多發(fā)生在節能建筑中，造成的原因一般為節能建筑投入使用后戶(hù)內溫度調節面板調節不當，調節閥尚未打開(kāi)或閥門(mén)開(kāi)度過(guò)小，造成室內溫度不達標；
（2）用戶(hù)室內有停電現象，用電恢復后部分品牌溫度控制面板參數恢復出廠(chǎng)設置，此時(shí)電調閥處于關(guān)閉狀態(tài)，需重新進(jìn)行設置。
15、片暖系統出現立式暖氣片部分不熱
在安裝無(wú)問(wèn)題的情況下，造成這方面原因一般是暖氣片內部積氣，建議對暖氣片進(jìn)行排氣。
16、室溫檢測規定
《山東省城鎮冬季供熱服務(wù)規范》5.4.5 入戶(hù)室溫檢測可按照設區市的室內溫度測量相關(guān)規范規定執行。無(wú)相關(guān)規范規定的，按下列要求進(jìn)行：
（1）應在供熱系統正常運行時(shí)進(jìn)行；
（2）應記錄測量環(huán)境的即時(shí)狀態(tài)；
（3）應在關(guān)閉門(mén)窗室溫穩定 30 min 后進(jìn)行；
（4）應選取被測房間中心位置（對角線(xiàn)交點(diǎn)）距地 1.20±0.10 m ，高度為測溫點(diǎn)；
（5）檢測時(shí)散熱裝置應無(wú)覆蓋物；
（6）傳感器應避免陽(yáng)光直射或其他冷、熱源干擾；
（7）讀數時(shí)檢測員不應走動(dòng)。
17、服務(wù)投訴
如果您對供熱服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意，可以直接撥打24小時(shí)值班電話(huà)或供暖管家電話(huà)進(jìn)行投訴，公司將安排專(zhuān)人進(jìn)行處理，對于投訴內容我公司將會(huì )錄入檔案。
尊敬的熱用戶(hù)，希望您對我們的工作提出好的建議，我們將更加努力做好供熱服務(wù)，為您提供一個(gè)溫暖的居住環(huán)境，您的理解與支持是我們工作的最大動(dòng)力！
