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織牢防護網(wǎng) 當好“保供人”
為全力確保供熱服務(wù)不斷檔、群眾過(guò)冬不降溫，公司黨委迅速組織應急保障隊伍，設立AB角互補崗，最大限度減少疫情傳播對供熱生產(chǎn)運行的影響。同時(shí)，為有效提高服務(wù)質(zhì)量和應急保障能力，公司開(kāi)展線(xiàn)上“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，對特殊群體“包干”到戶(hù)，第一時(shí)間通過(guò)視頻連線(xiàn)、電話(huà)溝通等方式，遠程協(xié)助用戶(hù)解決供熱問(wèn)題，顯著(zhù)地提高了服務(wù)的針對性、時(shí)效性?！澳宴R頭對著(zhù)暖氣片，慢點(diǎn)兒擰，注意安全，咱不著(zhù)急……”通過(guò)鏡頭，供熱“管家”楊一品耐心地手把手教用戶(hù)排氣，大約半個(gè)小時(shí)后，用戶(hù)的暖氣片逐漸熱起來(lái)了。
站在最前沿 守好“保供季”
作為保運行的“主力軍”，各生產(chǎn)單位負責人強忍病痛咬緊牙關(guān)，堅守陣地，既當“指揮員”，又當“戰斗員”，不分晝夜，穿行于轄區大街小巷，奔波在小區樓宇之中，忙碌于供熱管網(wǎng)和用戶(hù)換熱站之間，用腳步丈量著(zhù)工作行程，用專(zhuān)注捍衛著(zhù)熱網(wǎng)安全平穩運行，用努力守護著(zhù)萬(wàn)家溫暖，成為這個(gè)冬日里最“動(dòng)人”的風(fēng)景。
“當前正是保供熱和抗疫的關(guān)鍵時(shí)刻，也是檢驗我們廣大黨員的極限時(shí)刻，我必須站得出來(lái)、頂得上去”，供暖“管家”孟超說(shuō)道。據了解，孟超家中年幼的孩子發(fā)著(zhù)高燒，年邁的父親正在住院，安頓好家中后，他克服自身身體不適又返回工作崗位，用實(shí)際行動(dòng)彰顯了供熱人的責任和擔當。
沖在第一線(xiàn) 打好“保供戰” 持續的嚴寒天氣導致轄區小區供熱管道破裂漏水增多，龍泰苑、龍禧花園相繼出現管網(wǎng)失壓嚴重現象。在分公司人員嚴重不足的情況下，供暖“管家”王天龍主動(dòng)請纓，第一時(shí)間趕往現場(chǎng)，迅速投入到查漏搶修工作當中。經(jīng)過(guò)晝夜奮戰，直至次日凌晨2:00搶修完畢，保證了該區域正常供暖。此時(shí)，他的手腳早已凍得冰涼，疲累不堪，但看到恢復正常的壓力表，心里滿(mǎn)是欣慰。
西十路與華光路主管網(wǎng)因故發(fā)生泄露，公司立即啟動(dòng)應急預案，搶修隊伍立即趕赴現場(chǎng)，在做好安全和防凍措施后，立即展開(kāi)搶修，滴水成冰的天氣給搶修隊伍帶來(lái)了極大考驗，但沒(méi)有一人退宿、沒(méi)有一人喊累，經(jīng)過(guò)大家通力合作，在當日晚上10:00供熱恢復如常。
作為24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)中心，在本輪疫情中歷經(jīng)了更為嚴峻的考驗，熱線(xiàn)人員相繼出現了發(fā)燒、酸痛和疲憊，在短短一周內病倒了大半。市場(chǎng)客服部果斷采取平臺受理、線(xiàn)上掛機、電話(huà)調度、居家辦公等方式，保證工作不斷、秩序不亂、服務(wù)不停?！拔夷贻p，身體恢復的快，讓別的姐姐好好休息，掛機值守我可以……”客服“女將”們迎風(fēng)逆行、勇于擔當、樂(lè )于奉獻，為打贏(yíng)這場(chǎng)無(wú)硝煙的疫情防控阻擊戰貢獻著(zhù)巾幗力量。
疾風(fēng)知勁草，烈火見(jiàn)真金。供熱人以行動(dòng)守初心，以責任擔使命，勇毅擔當、篤定前行，為戰“疫”保駕，為溫暖護航，盡全力保障供熱平穩運行，共同守護萬(wàn)家燈火和溫暖。
